运营解析 | 互乐应用玩转电商小程序之留客篇
2019-08-28 21:32 602

上一期,我们为大家分享了小程序的拓客方法(小程序解析 | 互乐应用玩转电商小程序之拓客篇):本期小编继续为大家带来用户留存的思路。


在讨论用户留存这一话题之前,我们先来梳理下小程序的流量来源:

1.自然流量:通过微信搜索检索进入;

2.公众号引流:通过外部的公众号文章的卡片式小程序流量导入;

3.好友分享:通过微信好友的转发分享打开进入;

4.群聊点击:通过微信群的群友分享而打开或是通过群聊的聊天记录打开进入;

5.线下扫码:商家线下进行二维码印刷/张贴吸引用户扫码进入


上述五大来源应该是我们日常生活中较为主流的进入小程序的便捷方式,这些流量的来源商家可通过自己的事情情况梳理,分配对应的资源选择侧重点进行引流,那么针对这些流量,即小程序商城的顾客,只要他们进入了我们小程序,其实就已经是商城的会员用户了,因此我们可以使用互乐应用的后台的营销活动配合会员体系商品复购策略来实现留客。


一、会员等级

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在小程序的商家管理后台,商家可针对会员等级做细致的调整。首先可创建多个会员等级,每个等级的折扣不同,打造阶梯式的会员等级权益;接着可自定义每个等级的升级条件,例如订单购买满100元升级,或是订单数量满5次后升级;同时后台支持查看每个会员等级内的会员数量,方便商家快速查看数据。


二、会员积分

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在小程序商城中积分体系对于用户留存也很有帮助,商家可设置每个商品的积分奖励数值,如购买A商品,完成交易后赠送100积分,购买B商品赠送500积分,而积分的作用可适用于下次的订单进行抵扣,为了保证商家的利润,商家还可全局或单品设置商品的积分与现金抵扣比例,如1比1,或1比0.1,还可调整积分抵扣是否开启,以及开启后的最低和最高积分抵扣数量,让用户的积分适当消费,而又有所增长,这样既给了用户足够的重复消费的积分抵扣诱惑,又保证了自身的产品利润。积分除了用于商品价格抵扣之外,还可用于其他营销组件的开启,如游戏营销里的活动机会,用户可选择消耗自己的积分来获取更多的抽奖机会!


三、会员余额

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一个完善的小程序商城里,通常在项目运行中期,品牌口碑较好的情况下,互乐应用推荐其开启会员充值功能。商家可在后台调整充值的比例和对应的赠送金额,同样是采用阶梯式的金额差异,来吸引用户进行预充值。充值的金额一般被称为余额,余额可用于支付时候的抵扣或是直接作为一种支付方式使用。与积分的设置一样,互乐应用小程序可视化制作平台支持商家进行自定义的多样化余额设置;通过现金充值为余额,同时赠送吸引力度较大的金额的做法,可以牢牢抓抓顾客,稳定做好用户留存和二次消费工作~


四、优惠券

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优惠券这一做法无论是线上还是线下,都是万古长青,最为受到用户喜爱的一个营销策略性工具,因为优惠券=钱,通过给顾客发送优惠券的方法可以很好的刺激顾客消费。目前市面上的商城优惠券是一个常见的功能,其使用轨迹为:用户进入小程序后可点击领券中心领取,下单时候自动匹配优惠券,最终实现消费金额的减免,但这本质上与用户留存的关系并不大!互乐应用针对优惠券进行了以下升级:

1.优惠券分为打折券和满减券,均支持线下核销,同时增加礼品券,用于礼品的免费赠送,商家可通过生成礼品券的页面二维码进行线下海报单张发放,引流到店进行核销领取;

2.优惠券的领取记录和核销记录均可自由导出表格下载,同时支持优惠券的发放限制和领取限制,避免羊毛党的侵袭;

3.最新更新的手动发券功能则是基于用户留存和促进二次消费最为有效的手段:商家可在后台创建一张用户无法查看和领取的优惠券,通常这类优惠券都是数额较大的,接着再选择一名多多名,或指定某个会员组别的用户,进行后台发券,用户收到该数额巨大的优惠券后,进行二次消费的几率相当之高,商家可通过这一功能实现精准的优惠券投放!


五、服务通知推送

微信在小程序的通知上一直倡导的是不骚扰用户,因此小程序的服务通知也是限制很多。互乐应用的技术团队通过优化各组件的代码结构后,商家可在主动给顾客群发消息,唤醒沉睡顾客。此类功能主要针对一些曾经进入过小程序,但是尚未产生消费或消费量较少的不活跃客户,商家可编辑发布不同内容的服务通知来刺激唤醒,顾客收到消息后可能会进入小程序浏览商品从而达到下单购买的目的。


在小程序商城的搭建和运行过程中,商家可根据不同的业务场景进行客户留存的营销活动配置,互乐应用商家后台还有更多的惊喜营销功能等待商家发掘和应用!


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